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内容摘要：春节期间（jiān），海鲜宰客、保安打旅客（kè）、“黑车”拉（lā）客，尤其（qí）是“千元钥匙费”的（de）事件，为海南的（de）旅游市场增添了几许阴霾。现在，旅（lǚ）游（yóu）全面步入散客时代，以接待散客（kè）拼团（tuán）的（de）旅行社占了海南总数（shù）的（de）很大比例，但（dàn）针对散（sàn）...由于杨敏在接（jiē）待（dài）团队过程中（zhōng），以（yǐ）不缴纳自理景点费（fèi）用（yòng）就（jiù）不给房（fáng）卡勒迫旅客消（xiāo）费，其行（háng）为（wéi）违反了《导游人员管理条例》第（dì）16条，依（yī）据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏（mǐn）作（zuò）出（chū）吊销导游证的行政责罚。下一（yī）页...
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春节（jiē）期间，海鲜宰客、保安打旅客、“黑车”拉（lā）客，尤其是“千元钥（yào）匙费”的事件，为海（hǎi）南的旅游（yóu）市场增添了几（jǐ）许阴（yīn）霾。现在，旅游全面步入散客时代，以接待散客（kè）拼（pīn）团的旅行社占了（le）海南总数的很大比（bǐ）例，但针对散客（kè）市（shì）场，接待旅行社均以价钱为（wéi）最大吸引力，拼命压低价钱（qián），结（jié）果行（háng）程安排、服（fú）务质量得不到保（bǎo）障，旅行社、导游为了“填坑”甚至“填（tián）海”，一（yī）个（gè）劲忽悠旅客（kè）进自（zì）费景点、购物（wù）点（diǎn），最终引发投（tóu）诉（sù）连连。省旅游发展委员会（huì）副主（zhǔ）任吴坤（kūn）雄严（yán）厉地指出，“低价竞争只有死路一条”。
旅游优惠卡看上去很（hěn）美
日前（qián），来自保定（dìng）的旅（lǚ）客王女士一（yī）行（háng）4人，在拿到一张“海南省中（zhōng）国（guó）旅行（háng）社”的宣传单（dān）后，便拨打电（diàn）话过去（qù），称要加入两天两晚环岛游。一名自（zì）称“左（zuǒ）正军”的男子来到王女士所住的酒店，王（wáng）女士4人以每人（rén）270元的价（jià）钱在该男子处报名参（cān）团。
“可在旅游过程中（zhōng），我们4个人（rén）不单没有看到南山，连（lián）合同（tóng）中约定的亚龙湾、黎村（cūn）苗寨和东山岭等景点都没（méi）去。”王（wáng）女士说，当时带团的导游称，他们是散团拼进来的（de），不（bú）包括（kuò）南山景点（diǎn），有意见（jiàn）可（kě）找（zhǎo）接团（tuán）的“左（zuǒ）正军”联系（xì），“可我们回来后（hòu），就再也联系（xì）不（bú）上（shàng）‘左（zuǒ）正军’了”。
事发后，海口（kǒu）市旅游质（zhì）监所（suǒ）当即介入调查并表示（shì），王女士的旅游合同（tóng）不是正规（guī）的旅游合同，旅游质监部门已经联（lián）系了王女（nǚ）士的带（dài）团导（dǎo）游，由导（dǎo）游向（xiàng）每位旅客抵偿100元（yuán）损失。
近（jìn）年（nián）来（lái），很多旅客（kè）由于轻信街头（tóu）旅游优惠卡，引发诸（zhū）多（duō）投诉（sù）。据不完全统计，散客拼团引发（fā）的投诉（sù）占全省旅（lǚ）游投诉的80%以上。
千元“钥匙费”缘于二次消费
近日疯传的（de）“旅客交（jiāo）千元（yuán）换酒店钥匙”也是散客拼（pīn）团后的结果。山东旅客郑先生上传（chuán）一段视频说，去年（nián）腊月二（èr）十五，他在（zài）海南旅（lǚ）游期间（jiān），导游要求旅客（kè）每人追（zhuī）加1000元（yuán），当时车上有32人，其中一半交了（le）钱，包括本身在内的15人没（méi）交。“吃完饭在酒店里，交了钱的旅客，导游就给钥匙，没交钱的就不（bú）给，导游说（shuō）‘你们再想想，不交钱我们不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名旅客在大厅（tīng）里等候（hòu）了三四个小时。
除（chú）了强行收钱外（wài），郑先生称，导游并没有按照本来规划好的路线游览，很多打算之内的景点（diǎn）都没有去。郑先生（shēng）说，导（dǎo）游（yóu）还强迫旅客（kè）去一些消费场地购物（wù），“一个（gè）人（rén）消（xiāo）费不能（néng）少于50块钱，导游在车上明摆明地（dì）跟我们（men）这么（me）说”。
对（duì）于强（qiáng）迫旅客（kè）交钱一事，当天带团（tuán）的杨敏坦承，由于是散客团，客人来海（hǎi）南有自（zì）费景点，所以在车上说要交费。杨（yáng）敏说，当晚在酒店，他确实（shí）想（xiǎng）“缓一点（diǎn）给钥匙”，想弄清楚这些旅客为什么不交钱，因为（wéi）组团（tuán）社应该都交代过（guò），他希望旅客再跟（gēn）他（tā）们的（de）组团社核实一下情况（kuàng）。
据（jù）了（le）解，郑先（xiān）生加入的这个（gè）散客团的地接费是每位旅客680元，包含了五（wǔ）天四（sì）晚的吃、住、行和景点费用（yòng），而按照2006年省物价局核（hé）预备案的成本价就已（yǐ）在600元以上。如何去填这个“坑”呢?就是进购物点和自费（fèi）景点。
由（yóu）于杨敏（mǐn）在接待团队过程（chéng）中（zhōng），以不缴纳自理景点（diǎn）费用就不给房卡勒迫旅客消费，其行为违反了《导（dǎo）游（yóu）人员管理条例》第16条，依据（jù）第24条（tiáo）相关规定（dìng），2月中旬，省旅游（yóu）委决（jué）定对杨敏作出吊（diào）销（xiāo）导游（yóu）证的（de）行政责罚。<1><2>下（xià）一页
( 本（běn）文由 海口（kǒu）晚（wǎn）报（bào） 整理，BG大游和三亚旅游服务（wù）网海南三亚自（zì）由行资（zī）讯新闻栏目组（zǔ）编辑发（fā）布 )
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更（gèng）新时间：2012-03-19 11:29 来源：海口晚报 编号：014177440
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